Question en attente de réponse
forfait prompto 100GO et avantage famille
Bonjour, Ayant fait l'acquisition d'un smartphone, je souhaite opter pour un forfait Prompto 100GO à 19,99€ puisque j'ai une carte bancaire, ceci tout en gardant le même numéro; par ailleurs je souhaite également bénéficier de l'avantage famille -5%, comme en bénéficie déjà l'un des membres de mon groupe famille qui possède le même forfait. Par ailleurs quand aura lieu ce changement de forfait si vous le faites dans les jours qui viennent. Compte tenu du délai pour la mise en oeuvre sur ma ligne de ce nouveau forfait, puis je commander dès à présent ma nouvelle carte sim au format nano ou y'a t'il un délai pour activer cette nouvelle carte sim et vaut-il mieux attendre la mise en oeuvre de la nouvelle offre; enfin cette nouvelle sim sera t'elle gratuite ou payant e et en ce cas de quel montant. Merci de vos réponses ; j'aurais aimé pouvoir accéder à une conversation avec un conseiller du service fidélisation , comme ce fut le cas avec Laura le 15 mai 2018 mais hélas aucune fenêtre ne s'est ouverte dans l'application.
Réponses
Bonjour Colette,
Après vérification de votre ligne, je vous informe que vous bénéficiez de l'avantage famille depuis le 24/04/2017.
Vous avez donc droit à -5% de réduction sur vos factures depuis cette date.
Vous avez en effet la possibilité de migrer vers le forfait Prompto 100GO à 19,99€.
Cela est simplement un changement de forfait, ce qui n'engendre aucun changement de numéro.
Vous n'aurez pas besoin de changer de carte sim, car vous ne changez pas de réseau en passant sur cette offre.
Afin de me permettre de procéder au changement de votre offre et pour des raisons de confidentialité, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour Colette,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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