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Cette question a été résolue

Pourquoi ma 3G en Allemagne est-elle bloquée ?

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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3G depuis l'Allemagne anormalement bloquée, car mon compte Credit Mutuel Mobile indique "Vos consommations Web à l'international ont atteint 60 euros. Cet usage est désormais bloqué pour prévenir tout risque de facturation excessive." ALORS QUE mes consommations indiquent: "Hors-forfait 0,85 € TTC ".
Que se passe-t-il ?

Bonjour Vincent,

Je viens de vérifier votre ligne et vous confirme le montant que vous avez vu pour votre dépassement. Il s'agit d'un incident sur le contenu du SMS d'alerte. En réalité, vous avez consommé l'enveloppe internet disponible depuis l'UE, votre forfait se remet à zéro le 4 de chaque mois, vous récupèrerez donc les 3go utilisables lors de vos voyages en UE à partir de mercredi.
Vous avez bien activé l'option internationale avec blocage web, vos navigations sont donc bloquées jusqu'au 4/07/2018.
En attendant, il est possible de vous connecter en wifi.
Je suis désolée pour le désagrément.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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