souci de batterie ?

Bonjour Magali,

Pour que nous puissions vérifier l'état de la garantie, pouvez-vous nous préciser le modèle du téléphone en panne ?
A-t-il subi un choc ou été en contact avec un liquide ?

Le défaut d'autonomie peut être lié un dysfonctionnement logiciel. Avez-vous essayé de réinitialiser téléphone ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Magali,
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk.
J'ai effectué les vérifications quant à la garantie de votre mobile. Elle est expirée depuis le 15/11/2017.
Vous pouvez effectuer la réinitialisation de votre mobile en ayant pris soin au préalable de sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur ÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
>> Appuyez sur TOUT EFFACER
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Vous pouvez également faire tester la batterie dans une boutique de réparation de mobile afin de vérifier si c'est la batterie qui doit être changée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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