Question en attente de réponse
l’écran ne répond plus que faire ?
Bonjour, mon téléphone a une tache blanche sur l’écran et son l’écran ne répond plus. Il n’y a eu n’y choc, ni liquide. Merci pour votre réponse
Réponse
Bonjour Sabrina,
Votre demande concernant la tâche présente sur votre écran a été prise en charge.
Afin de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à réinitialiser votre mobile par les touches externes.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans " PARAMÈTRES" / COMPTE"/"GOOGLE".
Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis "PLUS" et" SUPPRIMER LE COMPTE".
4- Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches : "Volume Haut" + " Home" + "Marche/Arrêt".
Des écritures en anglais doivent apparaitre.
A titre d'information, pour monter ou descendre dans le menu, utiliser la touche "volume +" ou "volume "-.
Pour valider, je vous invite à appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home".
- Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
- Sélectionner YES - delete all user data et valider
- Sélectionner "reboot now" et valider
Le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
En vous souhaitant une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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