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Pourquoi un hors forfait pour des appels internationaux alors que c'est compris dans mon forfait ?
Bonjour,
Après avoir passé un certain nombre de coups de fil en Angleterre, je viens de constater que j'ai 19.80€ de hors forfait pour des "appels depuis la France vers la zone 1" alors que les appels illimités vers fixes UE élargie sont compris dans mon forfait, et que je n'avais jamais eu de problème jusque là... D'ailleurs sur mon bilan de consommation je peux voir qu'une partie de ces appels est bien passée dans le forfait, alors je ne comprends pas, pourquoi une autre partie est comptée comme hors forfait ?
Cordialement
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Réponses
Bonjour,
La base de l'efficacité d'un service client (j'ai été amené à développer une solution Zendesk dans mon ancien poste) est de répondre à des questions que tout le monde se pose. C'est pourquoi je vous encourage grandement à répondre aux questions non pas par voie privée car d'autres clients se posent les mêmes question. Rarement vu une assistance d'une qualité aussi médiocre.
Cordialement
C quoi le problème avec les hors forfait?
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