Question en attente de réponse
Nouvelle SIM pour nouveau téléphone, pas de changement de forfait, impossible de téléphoner !
Suite à l'achat d'un nouveau téléphone Samsung, on m'a envoyé une nouvelle carte SIM (nano). Impossible d'utiliser ce nouveau téléphone.
Néanmoins l'ancien téléphone avec l'ancienne carte SIM est toujours en activité.
Quelles démarches mettre en place pour que je puisse enfin utiliser mon nouveau téléphone ?
Cdlt,
FH
Réponses
Bonjour Florian,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant l'activation de votre nouvelle carte sim.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florian,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlotte,
Je pense que vous êtes trompée de tutoriel.
Pour compléter ma demande, je ne change pas de numéro, j'ai une nouvelle SIM et aucune information concernant sa date d'activation (néanmoins je peux me connecter avec le code PIN).
Merci de votre aide à venir,
Cdlt
FH
Bonjour Florian,
J'ai bien pris en charge votre demande.
Quand vous m'indiquez pouvoir vous connecter avec votre code pin, vous me parlez de votre ancienne carte sim, celle qui est toujours active à ce jour ?
Après avoir analysé votre ligne, je constate que vous n'avez pas procédé à l'activation de votre nouvelle carte sim.
Le pas à pas que je vous ai communiqué lors de notre échange précédant, vous guide pour pouvoir activer manuellement votre nouvelle carte sim depuis votre espace client.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florian.
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 05/07/2018.
Cependant, après avoir analysé votre ligne, je constate que vous avez procédé à l'activation de votre nouvelle carte sim.
A ce jour, pouvez-vous m'indiquer si tout fonctionne correctement de votre côté ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florian,
N'ayant pas de retour de votre part, je considère que l'anomalie a été résolue de votre côte.
Je me permets donc de clore votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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