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Question en attente de réponse

Pas accès à mon espace client après portabilité + mauvaise facturation ?

Tom T.
Tom T.

Tom T.

Niveau
0
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point

Bonjour,

Je n'ai pas accès à mes factures depuis que je suis passé chez un autre opérateur étant donné que l'accès à mon espace client est coupé depuis la portabilité vers le nouvel opérateur.

De plus, j'ai payé mon forfait "entièrement" d'avance (jusqu'au mois de juillet) alors que cette portabilité a eu lieu début juin. Il y a donc un trop perçu de la part de NRJ Mobile et pour l'instant je n'ai aucune nouvelle d'une éventuelle facture au prorata ou remboursement.

Merci de bien vouloir régulariser cette situation, et me faire parvenir les factures ainsi que le montant du remboursement (et la date éventuelle?), par un souci de transparence avant tout... Les autres opérateurs offrent la possibilité d'accéder aux anciennes factures et régularisent rapidement les factures trop perçues.

Merci d'avance,
Bien cordialement.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre jour de renouvellement de forfait était le 3 de chaque mois.

Votre facture s'est éditée le 05/06/2018 comprenant la période du 03/06/2018 au 02/07/2018.

Votre ligne s'est résiliée le 14/06/2018.

Vous recevrez donc par courrier votre facture de clôture vous régularisant la période du 14/06 au 02/07, soit 18 jours (environ 6,00EUR).

La facture de clôture s'édite aux dates habituelles, soit dans votre cas, aux alentours du 05/07.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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