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Question en attente de réponse

Lg K8 démarre mais ne réagit plus au niveau de l'écran tactile avec clignotement de l'image. Que dois-je faire ?

SEBASTIEN G.
SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G.

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Lg K8 ne fonctionne plus, impossibilité de faire de mise à jour ni paramètrage d'origine car écran dysfonctionne. Je souhaite connaître les démarches pour un SAV sachant qu'il n'a tout juste que 1an. Merci de votre réponse

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Sebastien,

Vous me signalez une anomalie sur votre mobile.

Je vous invite à le réinitialiser.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

  • Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
  • Chargez votre mobile.
  • Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
  • Téléphone éteint, maintenez la touche Volume BAS et la touche POWER jusqu'à ce que le logo LG apparaisse.
  • Libérer immédiatement la touche d'alimentation (en continuant à appuyer sur le volume), puis appuyez à nouveau et maintenez-la enfoncée.
  • Lorsque l'écran de remise à zéro des données apparaît à l'écran, relâchez toutes les touches.
  • Utilisez les touches de volume haut et volume bas pour monter ou descendre dans le menu et sélectionner l'option Oui puis appuyez sur la touche POWER pour confirmer.
  • Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

    Bonne journée.

    Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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SEBASTIEN G.
SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G.

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j'ai essayé les démarches proposées mais impossible l'écran est strié de noir et gris dans le sens vertical, le logo est à peine visible

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Sebastien,

Votre demande concernant l'anomalie de votre mobile, est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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