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Question en attente de réponse

Téléphone sous garantie?

DORIANE G.
DORIANE G.

DORIANE G.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un téléphone Samsung galaxy j3 2016, je l'ai prêté à mon frère qui l'a oublié sur le rebord du coffre et à refermer le coffre, du coup depuis mon écran est noir, mais non fissuré.
Peut-il être pris en charge par le SAV?

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Doriane,

Vous me signalez un écran noir sur votre mobile après un choc.

Le constructeur exclut de la garantie le choc et l'oxydation.

Il est possible d'envoyer votre mobile pour un diagnostic. Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).

Voici le principe : nous vous envoyons une enveloppe préaffranchie afin de retourner votre mobile pour une expertise. Vous recevrez ensuite un devis par courrier et par mail valable 30 jours.

Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé avec une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception. Si vous refusez le devis, vous pouvez demander le renvoi du mobile en l'état. Sans réponse au devis après un mois, le mobile est conservé par le centre de réparation Cordon.

Souhaitez-vous envoyer votre téléphone en réparation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe

Bonjour Doriane,

Je reprends la suite du traitement de ma collègue Kryska.

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne nous ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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