Question en attente de réponse
Comment annuler une demande en cours que je ne trouve pas ?
Bonjour,
Je souhaite modifier le RIB de ce compte et j'ai ce message qui s'affiche : "La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une demande en attente". Comment puis-je procéder ?
Réponse
Bonjour Valérie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, j'ai demandé l'annulation du changement de coordonnées bancaires. Elle a bien été prise en compte.
Je vous invite à modifier dès à présent vos coordonnées bancaires depuis l'espace client.
Voici la démarche :
Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1. Se rendre dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires"
2. Cliquer sur "Modifier" pour saisir le nouvel IBAN
3. Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur "Valider"
4. Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Un courrier de confirmation est envoyé et un message de confirmation apparaît dans l'Espace client.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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