Question en attente de réponse
forfait non conforme à notre entretien téléphonique
Bonjour, au téléphone je me suis réengagé pour 24 mois avec la promesse de rester à un forfait de 16.99 €. Néanmoins, sur ma facture mon forfait est passé à 19.99€, mensonge ? La communication a été enregistré donc il est possible de retrouver la trace de l'agent qui m'a certifié que ma facture donc mon abonnement resterait à 16.99€. Merci de voir ce problème et d'y donner suite. Cordialement
Réponses
Bonjour Isabelle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, suite à la consultation de votre ligne, je constate que la remise de 15 % se terminait le 22 mai 2018.
L'appel sur lequel on vous a certifié la conservation du forfait date bien du 11 mai ?
Est-ce qu'il s'agit d'un appel sortant de notre Service ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Isabelle,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Isabelle,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande;
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Suite au retour de l'enquête, nous constatons que les propos communiqués par mon collègue coïncident avec votre retour.
C'est pourquoi nous avons réinstallé ce jour la remise fidélisation de 15 %, soit trois euros de réduction.
Elle a une durée de validité de 15 mois.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Je vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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