Question en attente de réponse
Appels et texto impossible, ligne restreinte !!
Je n'arrive plus à passer ou recevoir des appels et aussi les textos alors que mes factures sont payés et que je ne suis pas hors forfait.
Réponses
Bonjour Elodie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate effectivement que vos services voix et SMS sont actifs.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Concernant les appels :
Que se passe-t-il exactement ?
Vous n'arrivez pas du tout à en émettre ou à en recevoir ?
Vous pouvez en émettre ou recevoir un appel mais la qualité sonore est mauvaise ?
Vous pouvez émettre et recevoir les appels mais il n'y a aucun son ou votre interlocuteur ne vous entend pas ?
Vous ne pouvez pas émettre ou recevoir des appels d'un contact en particulier ?
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous invite à valider un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
Le mobile a-t-il subi un choc ?
Concernant les SMS :
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie.
Le voici :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur MESSAGES.
2. Appuyez sur PLUS.
3. Appuyez sur PARAMÈTRES.
4. Appuyez sur PLUS DE PARAMÈTRES.
5. Appuyez sur SMS.
6. Appuyez sur CENTRE DE MESSAGE.
7. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE
saisissez : +33771090909
Appuyez sur DÉFINIR
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un SMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai fait le paramétrage et l'envoie de texto mais aucun changement.
Je n'arrives pas du tout à émettre ou à recevoir des appels. Quand je ne suis pas sur le wi-fi, j'ai que les barres réseaux et aucune 2,3 ou 4g qui apparaît.
Bonjour Elodie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Comme l'incident continu à persévérer, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire uniquement pour les appels.
En effet, sur votre ligne, je constate qu'une suspension SMS est en cours.
Afin de réaliser le traitement et de vous communiquer les informations relatives à votre ligne de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Elodie,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci. -
Concurrence moins chère
Pouvez vous vous aligner sur forfait free à 9.99€ avec 140 GIGAS. Merci de votre réponse pour que je puisse faire mon choix. Cordialement Erick -
Bonjour nous avons toujours des problèmes de réseau merci de m'informer
Depuis près de 2 semaine moi et mon épouse nous avons des gros problème de réseau ça coupe très souvent esque vous pouvez me donner la raison merci cordialement
-
-
