Ou se trouve mon colis?

Bonjour Jussara,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre conseiller bancaire (M. Albert) a contacté notre service client.

Un dossier réclamation a été ouvert afin de retrouver votre colis. Le conseiller en charge du dossier réclamation va contacter votre M. Albert pour le suivi du dossier.

Je vous invite à vous rapprocher de M. Albert afin qu'il vous communique les prochains éléments du dossier.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jussara,

Après renseignement auprès de mon collègue qui est en charge du dossier, l'enquête logistique étant toujours en cours, nous ne savons pas encore où se trouve votre téléphone.

Je m'excuse je vous ai communiqué une mauvaise information concernant votre conseiller bancaire. Votre conseillère Mme Guerin nous a contacté à date d'hier, afin d'avoir le suivi du dossier. Nous lui avons également indiqué que l'enquête était toujours en cours.

Je vais demander à mon collègue de vous contacter à partir du 10/07, afin que vous ayez un suivi concernant votre dossier réclamation.

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande, du fait que le téléphone a été expédié. De plus, un téléphone est un article de valeur, nous ne pouvons donc pas vous envoyez un nouveau téléphone, nous devons obligatoirement attendre le retour de l'enquête. La livraison express n'est pas proposée par nos services.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Une fois votre téléphone reçu, je vous invite à revenir vers nous, afin de demander un geste commercial.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

Après m'être renseigné auprès de ma collègue qui est en charge du dossier réclamation, elle m'indique que votre téléphone a été perdu.

De ce fait, elle a blacklisté votre téléphone. C'est-à-dire qu'il est rendu inutilisable chez tous les opérateurs français. Le délai de prise en compte est de 24 à 48h.

De plus, elle a mis en place une commande de remplacement neuve, avec le même modèle de téléphone. Cette commande vous sera livrée directement dans votre agence bancaire, sous 48 à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Bonne journée et bon week-end.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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