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Cette question a été résolue

Écran qui fige?

NICOLAS H.
NICOLAS H.

NICOLAS H.

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Malgré une réinitialisation complete comme conseiĺlé mon Samsung j3 2016 à un problème d'écran.(écran qui se fige)
Peut-Il être réparer et avoir un prêt de téléphone durant cette période ?
Merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Nicolas,

Ne pouvant répondre à nos mails, pouvez-vous modifier l'adresse mail enregistrée sur votre profil si vous disposez d'une seconde et m'en informer, s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Nicolas,

Après vérification, je constate que votre Samsung Galaxy J3 2016 est toujours sous garantie jusqu'au 27/07/2018.

Nous avons la possibilité de mettre en place un SAV Standard sur votre ligne.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2016 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Nous n'avons pas la possibilité de vous prêter de mobile étant donné que vous êtes dans votre seconde année de garantie.

Cependant, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin qu'il puisse vous prêter un mobile. Ils disposent généralement d'un petit stock de mobile pour prêter à leur client dans ces cas de figure.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS H.
NICOLAS H.

NICOLAS H.

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J'ai modifié mon adresse mail.

Anonyme
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Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous renvoi mon message sur votre nouvelle adresse mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Pour valider le SAV, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile dès que vous avez un mobile de dépannage en votre possession.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt pour aider la communauté.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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