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Question en attente de réponse

bonjour, depuis vendredi, mon téléphone affiche "aucun service", auriez-vous un problème de réseau ?

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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et ce matin au réveil il m'a affiché carte SIM non valide,
Cordialement,

Réponses

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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Equipe

Bonjour Alain,

J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau sur votre Iphone 5S.

Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile.

Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.

Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Iphone :

1 Appuyez sur RÉGLAGES
2 Appuyez sur OPÉRATEUR
3 Désactivez le curseur AUTOMATIQUE
4 Patientez pendant la recherche des réseaux
5 Sélectionnez le réseau Crédit Mutuel mobile sans ponctuation
6 Réactivez le curseur AUTOMATIQUE.

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Si la recherche de réseau n'aboutit pas,n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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bonjour,

je viens d'effectuer des tests avec le téléphone, le code pin m'a bien était demandé, ensuite j'ai suivi vos instructions et je n'ai que celui là : "Credit Mutuel." et je n'ai toujours aucun service !
par contre j'ai été sur mon lieu de travail aujourd'hui et il fonctionnait c'est quand je suis de nouveau rentré que ca a recommencé.... mais je peux aller sur le net et recevoir mes mails grâce à la wifi !
mais pour ce qui est d'appeler et ou de recevoir les appels ca ne fonctionne toujours pas ...

cordialement

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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Bonjour Alain,

Votre demande a été prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

En vous souhaitant une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile .
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ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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bonjour,
je ne sais comment vous envoyez un mail à vous personnellement, car j'ai fait répondre et le mail et revenu.
bonne journée

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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Bonjour Alain,

Votre demande a été pris en charge.

Le "principe" des messages privés (MP), c'est que vous puissiez échanger avec un(e) conseiller(-ère) de façon privée (contrairement aux posts sur ce forum qui sont, par définition, publics).

Vous ne pouvez pas initier un message privé.

Ni vers un(e) conseiller(-ère), ni vers un(e) quelconque membre du forum.

Vous pouvez seulement REPONDRE en MP si vous avez été invité à le faire par un(e) conseiller(-ère) avec un email spécifique.

Cet email (MP) spécifique, vous sera adressé par le(la) conseiller(-ère) sur l'adresse email utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Il aura comme expéditeur le prénom et 1ère lettre du nom du(de la) conseiller(-ère) (contrairement aux autres emails de suivi qui proviennent, eux, de "Assitance Mobile").

Il peut parfois arriver que votre serveur de messagerie place un tel email dans votre dossier "spams" ou "courriers indésirables".

Si vous attendez un MP et ne le voyez pas arriver, pensez à consulter ces 2 dossiers pour voir s'il ne s'y trouve pas.

Une dernière chose : veillez à bien répondre au MP reçu avec comme destinataire l'adresse email du champ "Répondre à:" (ou "Reply To:") que vous pouvez trouver dans l'en-tête complet de l'email. C'est une adresse email du type pm-xxxxxxx-xxxxxxx_xxxxxxx_xxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxx@emailapi.dimelo.com

Ne surtout pas répondre à contact@assistance-mobile.com , cela n'arriverait nulle part.

Enfin, accepter bien les messages privés sur votre profil en allant dans MODIFIER LE PROFIL > ACCEPTER LES MESSAGES PRIVES.

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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j'avais bien compris tout cela mais comment vous donnez mon adresse mail en privé ?
puisque qu'hier vous m'aviez proposé de continuer cette conversation par le biais de mon adresse mail ?
je n'ai rien dans les courriers indésirables ou spam....
merci

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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Equipe

Bonjour Alain,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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bonjour,

oui pardon, le réseau est de nouveau affiché, merci pour votre aide

cordialement

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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Equipe

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

Je me permets de clore de fil de discussion.

En vous souhaitant une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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