Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Pouvez vous activer l'option partir à l'étranger AVEC WEB sur mon pocket 4G ? Merci. Cordialement.
Réponses
Bonjour José-Antonio,
Pour des raisons de sécurité, j'ai besoin de m'assurer que vous êtes bien le titulaire du contrat. Je vais vous envoyer un message privé car j'ai besoin que vous me confirmiez des informations confidentielles. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour José-Antonio,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. L'option internationale est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Avant votre départ, je vous conseille simplement de vous assurer que votre 4G Pocket soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre 4G Pocket. Depuis l'Union Européenne et les DOM, vous bénéficierez d'un crédit internet de 2 Go. Si vous atteignez ce crédit, les navigations seront bloquées. Si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne et des DOM, vous serez facturé en hors forfait. Vous pouvez prendre connaissance des tarifs en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201802_BDT_A4... (page 7).
Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Benedicte a répondu
Benedicte a répondu
JOSÉ ANTONIO a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.