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multimédia

FREDERIC E.
FREDERIC E.

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Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi je paie un hors forfait tous les mois correspondant à des achats multimédia de 2,99 €.
Pouvez-vous m'expliquer ou avez vous la possibilité de me désinscrire de cet abonnement ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Frédéric

Réponses

Bonjour Frédéric,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous êtes positionné sur le réseau Orange Light. Ce réseau ne me permet pas d'avoir de visibilité sur votre achat multimédia.

Sachez que cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de Crédit Mutuel Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.

Pour obtenir des informations complémentaires à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Frédéric,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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