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Question en attente de réponse
Au portugal depuis le 6 juillet et après avoir activé l'option international je ne peux toujours pas appeler ni envoyer de sms ni être jointes. Ma ligne et tout simplement sans reseau et c'est plutôt embêtant . Pouvez vous m'aider svp?
Cordialement
Réponses
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous détenez l'option internationale avec web depuis le 06 juillet.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures.
Si vous étiez déjà au Portugal au moment de l'activation, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Pour obtenir des informations complémentaires à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile.
En arrivant à l’étranger, je vous invite à vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évite de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez déjà en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
A cet endroit, vous pouvez choisir "Sélection automatique".
Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX.
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît.
Appuyez sur OK.
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Je vous invite à choisir le réseau portugais.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Je vous invite à effectuer un test d'usage en contactant votre répondeur au numéro suivant : +33 77 12 12 777.
L'appel est facturé au même tarif qu'un appel de l'Europe vers la France Métropolitaine.
Pour obtenir la tarification, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018... (page 13).
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon séjour.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emilie,
Pour pouvoir continuer le traitement de manière confidentielle, je vous invite à continuer en privé.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt pour aider la communauté.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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