Je veux payer et ne plus être bloqué donnez moi la solution ,merci ?

Bonjour Pierre,

J'ai bien pris en compte votre message concernant les avances sur facture.

Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre,

Vous avez contacté votre service client le 10 juillet à ce sujet, je clos donc notre discussion.

Le conseiller vous a confirmé que votre alerte avant suspension a été modifiée.

Si comme Pierre votre ligne est suspendue avec une demande d'avance sur facture.
Rendez-vous sur votre espace client pour régler par carte bancaire en suivant les étapes suivantes:

Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"

• Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
L'écran de paiement par CB s'affiche
• Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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