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Question en attente de réponse

Pourquoi l'alerte consommation a-t-elle était sans effet ?

JEAN PIERRE C.
JEAN PIERRE C.

JEAN PIERRE C.

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J'ai reçu une alerte consommation m'indiquant une restriction à 30 euros. Or quand je vois ma facture, aucune restriction n'a été mise en oeuvre. Merci de corriger ce dysfonctionnement sur ma facture.
Merci.

Réponse

Bonjour Jean-Pierre,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'alerte hors forfait.

Je constate sur votre facture qu'il s'agit d'une connexion internet depuis la zone 3 qui a engendré le 48 euros de hors forfait. Le suivi consommation n'est pas en tant réel. Il peut y avoir un décalage de quelques.

Nous ne réceptionnons pas toujours les informations en tant réel des opérateurs locaux dès la réception le blocage s'effectue.
C'est pourquoi nous conseillons de mettre en place l'option internationale blocage web quand vous utilisez un smartphone afin d'éviter les connexions intempestives de ces derniers.

Il n'y a pas d'erreur concernant votre facturation les usages ont été effectués sur le réseau local. Le blocage de votre ligne a eu lieu.

Je vous invite à modifier votre option internationale depuis votre espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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