Question en attente de réponse
mobile ne se rallume plus ?
bonjour mon téléphone n'a subi aucun choc ou chute il est tous neuf il n'a pas été sous une source de chaleur j'était au téléphone depuis 10min la baterie était a 62% et il s'est éteint et plus rien le téléphone n'était pas chaud
Réponses
Bonjour Elodie,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :
- Crédit Mutuel Mobile,
- CIC Mobile,
- NRJ Mobile,
- Auchan telecom,
- CleMobile,
- Cofidis Mobile,
- Blancheporte Mobile,
- Cdiscount mobile.
Pour cela, je vous invite à vous connecter sur l'Assistance mobile et cliquer sur l'onglet « Modifier votre profil ».
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Je vous adresse un second mail en privé auquel vous pouvez également répondre en précisant votre numéro.
Bonne journée Elodie.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Bonjour Elodie,
Je vous remercie de m'avoir communiqué votre numéro de ligne.
Je constate que le mobile concerné est le SAMSUNG GALAXY J5 2017 Or.
Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.
Je vous prie de répondre à ces quelques questions :
- Une réaction est-elle perçue lorsque vous tentez d'allumer le téléphone ? ( vibration, son, rétroéclairage...)
- Un test avec un autre chargeur a-t-il été effectué ?
Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.
Bonne journée Elodie
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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