Bonjour Thierry,
Concernant la panne présente sur votre Samsung Galaxy j3 2016 noir, je vous confirme bien la mise en place d'un sav, en date d'hier, avec mon collègue Sébastien.
Une enveloppe à bulle ainsi que la procédure d'envoi de votre mobile au centre de réparation, va vous être envoyée à votre domicile. Vous devrez les recevoir d'ici la fin de semaine voir début de semaine prochaine.
Comme vous a précisé Sébastien hier, l'envoi de votre mobile en sav n'est pas à votre charge puisque l'étiquette que vous allez recevoir est préaffranchie.
Lorsque vous recevrez votre mobile réparé, sachez que vous avez un délai de 72h en cas de déclaration d'un bris visible sur votre mobile et qui n'était présent avant l'envoi en sav.
N'hésitez pas à vous rapprocher de l'Assistance pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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