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Question en attente de réponse

Comment récupérer son code puk lorsque l'on n'a plus le support ou il est écris ?

Fanny E.
Fanny E.

Fanny E.

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Bonjour, mon copain a bloqué sa carte Sim et il doit composé son code puk. Cependant il n'a plus le support de carte Sim ou est écris le code puk et il n'a plus non plus ses identifiants pour accéder à l'espace client. J'ai essayer de composer le numéro suivant 0969 360 200 mais il me demande un numéro de commande. De qu'elle manière puis je récupérer son code puk s'il vous plaît ?! Merci de votre réponse. Cordialement. Fanny.

Réponses

JULIEN S.
JULIEN S.

JULIEN S.

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points

Bonjour,

1 Sur l'appli ou site internet : (avec identifiant et MDP)

Pour commencer, vous pouvez déjà vous connecter sur le site officiel de NRJ Mobile/CIC mobile / CM Mobile en y inscrivant votre identifiant et votre mot de passe. Rendez-vous ensuite sur Assistance > Débloquer ma carte SIM pour récupérer le code puk.

2 - Sur le support de carte SIM

Dans le cas où vous avez toujours à portée de main votre support de carte SIM qui est généralement en plastique, vous pouvez y jeter un coup d’œil, car le code PUK de votre numéro se retrouve toujours inscrit sur cette petite plaquette. Vous pouvez donc le lire et inscrire le code dans votre téléphone pour le débloquer.

3 - Sur le service client

Enfin, si les deux premières solutions ne vous convainquent pas, vous pouvez toujours appeler le service client de NRJ Mobile au 0969 360 200 (Appel non surtaxé) pour obtenir ce code PUK. Puisque cet indicatif revêt une grande sécurité, il vous faudra d’abord communiquer certaines informations importantes se référant à votre SIM avant d’avoir gain de cause.

Cordialement,
Julien

Bonjour Fanny,

Afin de savoir et pouvoir vous connecter à votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Pour connaitre les supports accessibles afin d'obtenir votre code PUK, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-puk

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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