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allemagne ?

THIERRY B.
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Selon la page "http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...; : "Depuis le 15 Juin, vous bénéficiez automatiquement et sans changement de prix des nouvelles conditions tarifaires applicables aux communications lorsque vous voyagez occasionnellement en Union Européenne et DOM.
Vous pouvez appeler comme si vous étiez en France depuis 38 destinations !
Vos SMS et MMS sont également décomptés sans surcoût de votre forfait lorsque vous les envoyez depuis l'Union Européenne et les DOM et vous bénéficiez d’une enveloppe dédiée pour vos usages Internet."

Le 10/07/2018 , j'ai envoyé 2 sms depuis la belgique vers la france. Ils furent facturés " Hors forfait, SMS émis depuis la Zone 1 vers la France 2 SMS 0,02 € TTC". Cela ne correspond pas aux indications de la page : "http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...;.

Réponse

Bonjour,

Si comme Thierry, vous vous posez des questions sur l'application de conditions tarifaires aux communications lorsque vous voyagez occasionnellement en Union Européenne et DOM.
Cette réglementation européenne ne s'applique que sur les offres contenant les appels illimités avec un montant de forfait supérieur à 4 €.

Je vous invite à consulter la vidéo d'explication sur la FAQ http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Thierry vous possédez un forfait 2h à 1.99 euros, donc cette réglementation ne s'applique pas. C'est pourquoi vous avez été facturés de ces sms.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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