Question en attente de réponse
J'ai commandé une nano sim en remplacement de ma sim actuelle et 2 semaines après je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?
Bonjour, j'ai commandé une nano Sim le 27/06, et le 12/07 je ne l'ai toujours pas reçue. Est-ce normal ?
Réponse
Bonjour Sophie,
En effet, je constate que votre commande de carte sim est toujours en cours d'envoi suite à une anomalie technique.
Je vous vous informe que je viens d'effectuer une nouvelle commande ce jour.
Le délai d'envoi de la carte Sim est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
A réception, pensez activer la nouvelle SIM.
L'activation peu être effectuée via les supports suivants :
- Espace client Crédit Mutuel mobile
- Serveur vocal interactif au 09 69 360 200
- Agence bancaire
- Service client au 09 69 360 200
Le délai d'activation de la carte SIM est de 2h maximum.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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