Question en attente de réponse
Pas de internet ?
Bonjour,
Depuis le renouvellement de mon forfait, le 28 juin. Je internet qui ne fonctionne plus. J'ai droit à 3go et sur l'espace en ligne voila ce qui es écrit :
6 Mo / 0 Ko
Web 4G : 3 Go inclus
Vos consommations Web sont bloquées jusqu'au 28/07/2018.
Et effectivement je n'ai pas internet sur mon portable.
Pouvez-vous le réactiver svp ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Igor,
Je constate que vous avez pris contact avec le service technique afin de résoudre votre anomalie de connexion internet.
Le technicien a vérifié que toutes les options soient bien activées. Et il vous a invité à nous recontacter avec votre téléphone à disposition pour vérifier les paramètres.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- activez les données en itinérance
- éteignez et rallumez votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Bon week-end,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Impossible de renvoyer une demande...
Au renouvellement du forfait le 28/07 internet s'est mis à fonctionner.... C'était donc bien un souci de votre coté et non sur le téléphone.
Pouvez-vous au moins me faire un avoir pour un mois d'internet ? Car pour le coup j'ai payé pour rien...
Merci
Bonjour,
Désolé mais mes horaires ne me permettent pas actuellement de vous rapeller.
Mais j'ai mis la carte sim dans un iPhone et j'obtiens le message d'erreur suivant : Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Echec de l'authentification PDP
Si je met une carte sim d'un autre opérateur dans le téléphone cela fonctionne.
Comme précisé précédemment il est indiqué dans mon espace client : Vos consommations Web sont bloquées jusqu'au 28/07/2018.
Il y a donc bien un souci chez vous. Donc svp rétablisser la data.
Cordialement
Bonjour Igor,
Comme indiqué par le service technique, lors de votre appel au service client, une mise en relation technique est nécessaire afin de vérifier les paramètres de votre téléphone.
Si jamais on constate qu'il y a une anomalie à notre niveau nous ferons le nécessaire. Après vérification de votre ligne nous ne détectons pas d'incohérence. Nous devons vérifier les informations avec vos paramètres.
Afin de pouvoir vous mettre en relation avec le service technique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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