Question en attente de réponse
Pas de téléphone en Europe?
Bonjour,
Je suis au Portugal et il m'est impossible d'utiliser ma carte sim (ni SMS, ni téléphone, ni internet), elle ne s'active pas. Une conseillère au téléphone m'a dit qu'activer l'option internationale prendrait 20 (!) jours, et que tout serait hors forfait, contrairement à ce qu'indique le droit européen (roam like at home).
Que faire?
Réponse
Bonjour Marion,
La réglementation européenne ne s'applique pas à votre forfait Auchan Telecom 2h sans engagement (offre inférieure à 4€).
Toutefois, si vous souhaitez accéder au réseau tout en étant au Portugal, vous avez la possibilité d'activer l'option internationale depuis votre espace client.
Sans celle-ci, vous ne pourrez pas effectuer des usages depuis et vers l'étranger.
Notre FAQ ci-après, vous donnera les informations importantes à savoir sur cette option : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
En cliquant sur le pas à pas suivant, vous serez guidée pour activer votre option internationale depuis votre espace client : http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Rassurez-vous, son délai d'activation peut allez jusqu'à 48h et non 20 jours.
Comme ce que vous a indiqué ma collègue, tous les usages que vous effectuerez (appel, SMS et MMS) seront facturés en hors forfait.
Je vous invite à prendre connaissance de notre FAQ datée du 05/06/2018 au 08/07/2018, en vous rendant page 5, pour connaitre notre tarification internationale (le Portugal est répertorié dans la zone 1).
Je vous conseille de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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