Bonjour,
Suite à ma question sur l'hors-forfait que j'ai fait en envoyant des sms en Belgique, que j'ai un peu de mal à comprendre encore aujourd'hui car j'avais activé l'option internationale.
S'il vous plait, soyez plus clairs et précis dans le fait d'émettre et recevoir des sms, mms et appels en zone UE/DOM, il est compliqué de comprendre ce qui est réellement inclus dans mon forfait, je ne suis pas la seule.
De ce fait, j'aimerais comprendre l'anomalie indiquée dans mon espace client : j'ai apparemment envoyé 101 sms vers la zone 1 mais ce n'est pas le cas du tout, quasiment chaque sms envoyé a été facturé plusieurs fois.
Ceci est impensable de payer 30€30 alors que je n'ai envoyé que 37 sms en zone 1 et que le prix d'un sms coûte 0,30€, je peux même vous faire vérifier moi-même le nbombre de sms envoyés! Cela fait un total de 11€10, je n’atteins pas les 16€ que vous me réclamer.
Je vous prie de bien vouloir régler ceci au plus vite au risque de perdre une cliente.
Merci.