que faire car mon mobile reste bloqué sur l'écran Samsung?

Bonjour Nadia,

Vous me signalez le blocage de votre mobile sur le logo.

Je vous invite à effectuer un redémarrage forcé :
Appuyez sur le bouton volume bas et le bouton marche/arrêt simultanément jusqu’à ce que l’écran affiche Samsung Galaxy J3 Android.
Le mobile se rallume.

Si l'anomalie persiste , un hard reset sera nécessaire.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

Dans un premier temps éteignez le SAMSUNG J330 Galaxy J3 2017
Ensuite, appuyez et maintenez ensemble: Volume haut + Home + touche on/off pendant quelques secondes.
Relâchez les touches maintenues dès que vous pouvez voir le logo Samsung
Ensuite, sélectionnez dans le menu Recovery Mode " wipe data / factory reset" en utilisant les boutons de volume pour naviguer et le bouton touche on/off pour confirmer.
Dans l'étape suivante, choisissez " Yes - delete all user data" pour confirmer l'opération complète.
Après cela, sélectionnez l'option " reboot system now"
L'opération de restauration sera effectuée dès que le panneau de bienvenue de SAMSUNG apparaîtra.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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