Question en attente de réponse
J ai plusieurs messages d alerte dépassement forfait alors que je n utilise pas mon tel ?
Je viens de payer par care bleu un dépassement de 21 euro pour que l on ne suspende pas ma ligne et je me retrouve avec une autre demande à payer de 20 euro . Que va t il se passer ? Y a t il piratage sur mon compte ?
Réponse
Bonjour Linda,
Je vous rassure sur le fait que votre ligne n'a pas été piratée. En effet, je constate sur votre ligne que vous avez réglé 21 € par carte bancaire en date d'hier. Il s'agit du dépassement de forfait effectué en date du 14/07/2018 suite à un appel vers le service des renseignements. Ce numéro étant très fortement surtaxé (2,99€ / appel + 2,99€ / min), je vous conseille de rechercher les numéros de vos correspondants directement par internet sur le site des pages blanches par exemple.
Aussi, vous avez effectué un second règlement de 27,69 € par carte bancaire ce jour. Il s'agit du montant de votre facture du mois de juin 2018. La demande de prélèvement a été rejetée par votre banque pour le motif "provision insuffisante".
Suite à ces deux paiements, je vous rassure sur le fait que les informations financières de votre ligne sont désormais à jour.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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