je comprend pas je n arrive pas a payer ma consomation et mon tel est bloque ?

Bonjour Patrice,

Je constate que vous vous connectez à l'espace client de la 0641..., celle-ci n'est pas suspendue donc l'avance sur facture passe en échec car il n'y en a pas sur celle-ci.
Je vous invite à vous connecter sur l'espace client de votre autre ligne 0659....

Si comme Patrice vous souhaitez payer votre avance sur facture rien.

1.Se connecter à l'Espace client de la ligne en question
Dans la vignette "CICmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.