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Question en attente de réponse

Envoi et réception de MMS impossible en Allemagne pourquoi ?

JOSEPH G.
JOSEPH G.

JOSEPH G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
JOSEPH G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 juillet 2018
il y a presque 6 ans
Consultations
consultée 713 fois
question
q

Voyageant récemment en Allemagne je n'ai pas pu ni envoyer ni recevoir de MMS. Nouveau client depuis le 4 juillet 2018.

Réponse

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Joseph,

Je constate dans vos consommations que tous les autres services ont fonctionné depuis l'Allemagne (appels, SMS, internet), et les MMS sont bien compris également dans votre offre.
Il est probable que l'échec d'envoi ait eu lieu en raison d'un paramétrage erroné sur les points d'accès du mobile.

Voici une manipulation que je vous conseille, si vous rencontrez la même anomalie lors d'un prochain départ :

  • Rendez-vous dans les paramètres,
  • Dans le menu Connexions,
  • Ouvrez le menu Réseaux Mobiles,
  • Assurez-vous que la partie Données en Itinérance soit activée,
  • Entre ensuite dans le Nom des Points d'Accès,
  • Appuyez sur les 3 points en haut à droite,
  • Sélectionnez Rétablir les Paramètres par Défaut,
  • Réalisez un nouveau test MMS.

Si vous rencontrez toujours un dysfonctionnement malgré cela, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone depuis l'étranger afin que nous effectuions un diagnostic en direct.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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