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Question en attente de réponse

2 commandes annulées consécutives, pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Ellina C.
Ellina C.

Ellina C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai essayé de passer commande chez vous et le paiement a été accepté 2 fois mais la commande a été 2 fois annulée. Vais-je etre débitée / remboursée? puis-je savoir pourquoi cette commande a été annulée svp?
Merci

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ellina,

Je vous rassure du fait que la commande a été annulée automatiquement le paiement a également été annulée. Vous ne serez pas débitée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Ellina,

j'ai le même soucis aujourd'hui concernant 2 commandes consécutives annulées. Aucune réponse sensée concernant l'annulation.
J'ai posé la question, mais sans réponse. J’espère que le fait de répondre a votre question, le SAV, continuera à réagir.
Nous voulons des réponses claires concernant l'annulation mais pas des réponses automatiques que je vois régulièrement.
Cordialement

Ellina C.
Ellina C.

Ellina C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Thierry, dans mon cas la raison vient du fait que j’ai passé ma commande au Luxembourg et non pas en France . Même chose si vous utilisez un VPN Ils répondent en message privé donc n’hesitez Pas à poser votre question directement! J’espere que ma réponse aidera d autres personnes dans le même cas

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
63 / 100
points

Merci Ellina pour vos précisions.
J'ai donc décidé de ne pas passer par mon ordi du boulot, mais par mon téléphone. Ça a fonctionné.
Merci.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Je confirme en effet que les souscriptions faites depuis l'étranger ou en utilisant un VPN sont automatiquement annulées.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

mamadou B.
mamadou B.

mamadou B.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Même problème ce matin...
Deux commandes passées et les deux sont annulées.
Que doit-on faire?

merci

Bonjour Mamadou,

Pour y apporter une assistance, j'ai besoin d'obtenir les commandes annulées.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

mamadou B.
mamadou B.

mamadou B.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Je ne trouve pas l'onglet message privé, puis je vous répondre par mail?

Lydia C.
Lydia C.

Lydia C.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Ellina et Thierry,
Je viens de subir la même arnaque avec Auchan Telecom et je crains de n'avoir aucune réponse claire à part celle d'un robot.
On vous propose des forfaits à petits prix et au final on est tous victimes d'une vaste arnaque.
Comme quoi, il vaut mieux rester chez les opérateurs mobile officiels du marché et payer plus cher son forfait.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lydia,

Après étude de votre dossier, ma collègue Anaïk a pris en charge votre demande via un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1504741-commande-annulee-3-fois-auchan-mobile

Il semblerait que les commandes précédentes aient été annulées automatiquement, mais je constate que vous êtes parvenue à souscrire une nouvelle commande hier après-midi après la publication de vos messages.

Je vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées avec le Service Client, je vous souhaite de bénéficier très prochainement de votre offre Auchan Télécom.

Si besoin, ma collègue Anaïk reste disponible via le lien communiqué ci-dessus.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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