Bonjour Aline,
Il n'est pas possible de demander un remboursement pour des communications qui sont d'abord facturées à l'opérateur avant d'apparaitre sur votre facture. L'opérateur n'étant pas à l'origine de cette facturation, c'est bien à l'organisme qui est rémunéré par cette surtaxe que vous devez demander un remboursement.
Je vous souhaite une agréable journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.