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Question en attente de réponse

Une demande de nouveau mobile a été fait sur mon espace client cela veut dire que je vais le recevoir ?

MÉLANIE O.
MÉLANIE O.

MÉLANIE O.

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Sur mon espace client nrj mobile il marque qu’un changement de mobile a été fait malgré les problèmes qu’il y a eu cela veut dire que sa a fonctionner ? Je vais le recevoir dans combien de temps ?

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Je constate que vous avez eu ma collègue en ligne ce matin concernant votre demande.

Je vous confirme que le renouvellement n'a pas été mis en place.

Vous pouvez nous recontacter dans une semaine comme indiqué par ma collègue.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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MÉLANIE O.
MÉLANIE O.

MÉLANIE O.

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J’ai eu deux retraits qui ce sont fait un premier de 66,33€ et un autre de 67,34€ sa a été retirer sur mon compte mais comme sa n’a pas passer je devais être rembourser sous les 24h voir 48h mais je trouve sa long depuis vendredi en calculant les deux sommes sa fais quand même un montant de 128,68€ c’est une sacrer somme sachant que j’ai d’autres factures à payer donc c’est pour sa. Je voudrais être rembourser de cette somme assez vite on m’avait dis cette semaine mais c’est long :(

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Hier, ma collègue a contacté votre agence bancaire pour savoir justement si les deux prélèvements avaient été prélevés.

Votre agence bancaire nous a indiqué qu'aucun prélèvement n'avaient été effectué sur votre compte bancaire.

Dans cette situation, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de leur demander plus d'information.

Vous pourrez alors revenir vers moi en fonction de leur réponse.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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MÉLANIE O.
MÉLANIE O.

MÉLANIE O.

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Bah excusez moi mais sa a été retirer de mon compte c’est dans les operations à venir j’ai même envoyer un mail à ma conseillère avec la preuve donc il faut que je sois rembourser

Bonjour Mélanie,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de mon collègue William.

Je vous informe qu'il n'est pas possible de mettre en place un remboursement dans la mesure où aucun prélèvement n'a eu lieu.

Il est vrai que vous voyez le montant approvisionné sur votre compte bancaire, toutefois, je vous rassure que ce montant n'a pas été encaissé par nos services.

De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre chargé de clientèle bancaire qui pourra vous communiquer plus d'information sur les transactions bancaires.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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