Pourquoi n’ai-je pas accès à ma 4G ?

Bonjour Ambre et bienvenue parmi nous,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option Web 4G est active depuis le 19 juin.
Rassurez-vous, votre consommation est loin d'être atteinte. En effet, vous disposez d'une enveloppe internet de 40 Go et vous n'avez utilisé que 51 Ko.

Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée

Pour obtenir des détails supplémentaires, vous pouvez consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Afin d'y apporter une assistance, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.

Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Elodie, Conseillère Assistance Mobile