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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai souscrit à un forfait cdiscount. J'ai reçu des mails m'informant de l'activation de ma ligne et de l'expédition de ma commande mais je n'ai rien reçu. No de commande 432898749756 mon no de tel est le 066124XXXX il semblerait que le colis soit retourne chez l'expéditeur. Si cela est possible pourriez vous expedier ce colis sur mon lieu de vacances : Mme Véronique L Camping de l arquet
J'y réside jusqu'au 3 août
Je vous remercie par avance
Réponses
Bonjour Véronique,
Votre carte SIM nous a été retournée par les services postaux pour le motif "colis non livré car adresse inconnue". Je vous rassure sur le fait que je viens de demander le renvoi de votre commande auprès de nos équipes logistiques. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite simplement à l'insérer dans votre mobile puis à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider une régularisation pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour
J'ai bien reçu la carte sim hier soir le 25 juillet. Pouvez-vous régulariser mon compte ?
D'avance merci
Cordialement,
Véronique L
Bonjour Véronique,
Suite au retard de livraison de votre colis entrainant une impossibilité d'utilisation de vos services, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation correspondant à 2 mois de forfait offert, soit 13.98€, à valoir sur votre prochaine facture.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim le facteur semble l'avoir livrée à une autre adresse. c'est incroyable impossible de joindre quelqu'un j'appel le sevice client cdiscount qui me dit qu'il faut voir avec nrj mobile et lorsque j'appelle ce dernier ils me disent qu'il faut voir avec cdiscount !!!! C'est incroyable !!!!
Voici mon numero de commande : 435432956007
Bonjour Ziad,
Ma collègue Bénédicte, vous a apporté une réponse sur un autre fil de discussion, je vous invite à poursuivre la discussion sur cette page :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1752061-recu-carte-sim-arriver-semaine-derniere
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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