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Question en attente de réponse

Plus d'envoi et reception de SMS depuis 3 jours. MMS aléatoires?

MARIE CHRISTINE M.
MARIE CHRISTINE M.

MARIE CHRISTINE M.

Niveau
0
14 / 100
points

Depuis lundi, je ne peux plus envoyer/recevoir de SMS et mes envois de MMS sont aléatoires..et je n'en reçois plus. J'ai vérifier mes paramètres, ils sont identiques à ce que vous préconisez (et fonctionnaient depuis longtemps!) De plus, certaines applications ne s'ouvrent plus (Play store, Molotov...) Que puis je faire pour rétablir la situation. Merci par avance.

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie Christine,

Vous me signalez l'échec d'émission et réception des SMS/MMS ainsi que l'échec d'accès aux applications.

Je vous invite à réinitialiser votre mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Paramètres / Sauvegarder et réinitialiser / réinitialiser le périphérique / supprimer tout.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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