Question en attente de réponse
Comment répondre au conseiller qui m'a répondu?
J'ai posté un message ce matin concernant la recharge de 10€ que j'avais faite sur mon compte; un conseiller m'a répondu mais impossible de lui répondre en retour.
J'ai répondu le 10 juillet au sms suivant "Vous avez consommé l'intégralité de votre forfait internet mobile 5go. Votre débit est réduit. Profitez de 5go en haut débit jusqu'au 15/07/2018 en répondant OUI à ce sms pour 10€"
Comme j'avais auparavant l'habitude de faire des recharges supplémentaires pour 3€, je pensais connaitre le fonctionnement.
Mais pour cette recharge on me dit qu'il n'y a pas de report des Go non consommés et que le compteur se remet à zéro quand le forfait est renouvellé! J'ai donc payé 10€ pour utiliser moins de 4 jours de connexion - ce qui doit se compter en Mo!!!! Je trouve cette méthode pour ponctionner des euros à vos clients très discutable! le sms pour recharger n'était pas clair (je comprenais qu'il s'agissait d'une offre spéciale et que les 5Go étaient en "promo" à 10€ jusqu'au 15 juillet)et n'explique en aucun cas que les compteurs sont remis à zéro au renouvellement de forfait (le 15 pour moi)et donc qu'on recharge pour du vent! Je demande donc un remboursement ou un geste de votre part.
Dans l'attente d'un retour rapide.
Cordialement
Réponse
Bonjour Audrey,
Je suis désolée si le SMS proposant la souscription de l'option de rétablissement de débit ne vous ait pas semblé clair, mais le fonctionnement de cette option, différente d'un rechargement, est bien expliquée sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Cette information figure également sur la brochure des tarifs et conditions générales de services associée à votre contrat et que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201804_BDT_A4...
L'information figure page 10.
Dans ces conditions, il ne m'est pas possible d'appuyer une demande de geste commercial.
Bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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