Pas d'internet avec mon ELEPHONE S8 ?

Bonjour Angélique,

Afin de vous permettre d'accéder à internet et utiliser vos MMS, je vous invite à suivre les indications suivantes :

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Utilisation des données. Une ligne "données mobiles" sera apparente afin de vérifier si la fonction est active ou non. Le cas échéant, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.

Pour la suite du paramétrage il faut aller dans : Paramètres -> Plus -> Réseaux Mobiles. A cette étape, il faut vérifier que l'itinérance des données soit activée. Il est nécessaire de désactiver cette fonction lors de vos séjours en dehors de l'Union Européenne. Une fois que cette vérification est faite, vous pouvez poursuivre en cliquant sur : Nom des points d'accès.

Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur le symbole "+" en haut à droite de l'écran. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :

Nom -> NRJWEB
APN->fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31

Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules. Il est possible aussi que les lignes "Type MVNO" et "Valeur MVNO" ne soient pas présentes.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me communiquer le résultat du paramétrage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Angélique,

Je vous remercie de votre retour. Il peut arriver que le paramétrage ne fonctionne pas immédiatement. Nous allons devoir procéder à des manipulations complémentaires. Je vais vous envoyer un mail afin de recueillir les informations nécessaires à la résolution de votre situation.

Bonne soirée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Angélique,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Angélique,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marie Victoria,
Je vous informe qu'incident technique vient d'être déclaré et la plupart de nos clients se trouvent impactés.
Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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