comment joindre quelqu'un pour un changement de mobile?

Bonjour,

Si comme Nicolas vous souhaitez changer de mobile, vous pouvez réaliser la démarche depuis votre espace client. Cela vous permet de visualiser l'intégralité de nos mobiles. C'est l'idéal lorsque le choix du mobile n'est pas fondé.
Pour obtenir le pas à pas, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures.

En cas de changement de carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Si vous ne validez pas de changement d'offre, l'activation doit être demandée à réception.
Avec un changement de forfait, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.

Un courrier, un SMS et un mail de confirmation sont envoyés.
La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.

Si vous acceptez le paiement sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture.
Si vous acceptez le paiement par carte bancaire, le débit est immédiat.
Si vous acceptez le paiement en trois fois par carte bancaire, je vous invite à prendre en compte les dates de paiement des échéances notifiées sur l'espace client.

Concernant les points de fidélité, ils ne sont plus disponibles depuis le 14 juin 2017.
Un nouveau programme de fidélité est mis en place. Il est plus avantageux puisqu'il est lié à l'ancienneté de chacun de nos clients.
Vous pouvez retrouver des explications complémentaires en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728817-program...

Je vous souhaite un bon weekend et à bientôt pour aider la communauté.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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