Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait ne s'est pas rechargé ?
Bonjour
Je suis actuellement en vacances à la montagne et j'apprécie utiliser mes données mobiles pour accéder à Internet. Le 18, j'ai écouté mon forfait et il me restait un peu plus de 8€. Je m'attendais donc le lendemain à avoir plus de 17€ car mon forfait est censé être cumulatif. Or j'ai l'impression que mon forfait n'a pas été viré.
En espérant une réponse rapide, bon courage et bonne journée
Réponse
Bonjour Louise,
Après étude de votre suivi consommation, je constate que votre forfait comprend une heure d'appel et les SMS et MMS en illimité chaque mois. Je vous confirme que votre abonnement bénéficie du report de crédit non consommé, dans la limite d'un mois sur l'autre uniquement).
Ce mois-ci, votre crédit d'appel est de 01h 11 min, dont 39 min consommées environ. Il vous reste à ce jour environ 32 min, soit 5.37€. Vos connexions à Internet sont décomptées de vos heures d'appels (soit des 5.37€) à un tarif de 0,10€/Mo.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de changer d'offre vers un forfait comprenant les appels illimités et un débit Internet plus important. Pour cela, je vous propose de consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
Bonnes vacances à vous et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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