Bonjour Clotilde,
Je viens de consulter votre suivi de consommation et je vois que votre dépassement est dû à des appels vers des numéros spéciaux. Ces services sont indépendants de l'opérateur, la surtaxe sert à rémunérer le service contacté. Il ne nous est donc pas possible de demander un remboursement d'une somme qui n'est pas perçue par l'opérateur.
Il est possible d'identifier le service à l'origine de cette facturation sur le site :
http://www.infosva.org
Vous obtiendrez les coordonnées de l'éditeur de service afin de prendre contact et leur adresser votre réclamation si vous le souhaitez.
Les numéro composés sont visibles sur votre suivi de consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
En complément, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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