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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait anormale a l’étranger

DESIRE M.
DESIRE M.

DESIRE M.

Niveau
0
41 / 100
points
Nom de l'auteur
DESIRE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 juillet 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 122 fois
question
q

Bonjour, actuellement au Maroc j’ai reçu un sms du Crédit Mutuel Mobile m’indiquant une consommation hors forfait de 25€. N’ayant passé aucun appel et n’ayant pas activé mes données cellulaires à l’étranger, je ne comprend pas cette situation. Pouvez vous m’indiquer quelle est la démarche à suivre et/ou comment contester ce hors forfait non justifié

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Desire,

Je viens de consulter votre suivi de consommation et constate en effet que du hors-forfait a été enregistré sur votre ligne suite à des consommations Web.
La facturation de la data en zone 2 pouvant augmenter très vite (15.4€ le Mo), il est très important de désactiver l'itinérance des données avant votre arrivée.
Vous retrouvez le détail de cette consommation sur votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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