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JOSE LUIS F.
JOSE LUIS F.

JOSE LUIS F.

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Je serai au Royaume uni le 24 et en Espagne le 27. Je dois reallumer le telephone a l'arrivée dans chaque pays?. Combien de gb j'ai depuis l'etranger? Merci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Jose Luis,

Avant votre départ, je vous conseille simplement de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Depuis l'Espagne et le Royaume-Uni, vous bénéficierez des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 5 Go. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer l'itinérance des données de votre smartphone en plus des données mobiles. En cas de dépassement de ce crédit, vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0072 € par Mo supplémentaire.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 12...

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Une fois sur place et pour accéder à vos éventuels messages vocaux, je vous conseille de composer le 0033 77 12 12 77 car ce numéro sera compris dans votre forfait.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

JOSE LUIS F.
JOSE LUIS F.

JOSE LUIS F.

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Donc oui, J'aimerais avoir l'aide de vos equipes techniques. Merci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Jose Luis,

Pour pouvoir vous mettre en relation avec nos équipes techniques, j'ai besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Jose Luis,

Suite à notre échange privé, vous avez indiqué que votre demande n'est plus d'actualité. De ce fait, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CHERIF H.
CHERIF H.

CHERIF H.

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0
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points

Bonjour je n'ai pas dans mon back office la possibilité d'activer le web en Europe serait il possible de le faire sur sur base technique? Merci à vous car malheureusement je suis totalement bloqué
Merci à vous
Cordialement

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
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59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cherif,

Vous avez utilisé les 5 go autorisés de connexion internet depuis UE.
Au delà, la connexion est bloquée car l'option internationale n'est pas active sur votre ligne. L'usage au delà des 5go autorisés sera facturé en hors forfait.
Il sera possible d'activer l'option internationale avec web à partir de 2 mois d'ancienneté si aucun impayé n'est visible sur votre ligne.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile à partir 25/09 et à faire la demande si vous n'y avez pas accès depuis votre espace client.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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