Question en attente de réponse
Problème mandat?
Bonjour,
J'ai demandé la portablilité de deux lignes à mon nom samedi dernier.
Pour la première ligne, une fois le contrat et le mandat signé électroniquement, j'ai reçu un mail indiquant qu'il y avait des pièces manquantes. Une fois dans mon compte, un message mentionnant des pièces "erronées" est apparu, mais sans aucune autre précision. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué qu'en réalité tout était ok et que ma commande allait être validée. J'ai d'ailleurs reçu quelques heures plus tard un mail de validation de commande.
Pour la deuxième ligne, j'ai signé électriquement le contrat et le mandat, mais n'ai eu aucun nouvelle, ni mail de validation de commande. Je viens d'appeler le service client deux fois et à chaque fois, on m'a indiqué un mandat manquant et on m'a simplement renvoyé un mail menant vers l'interface pour télécharger un mandat signé, alors que je ne dispose pas de ce document : je l'ai signé électroniquement (je l'ai bien précisé lors de mes appels). Pouvez-vous débloquer cette situation?
Réponse
Bonjour Eric,
Je suis désolée que vous ayez rencontré ce dysfonctionnement. Après vérification, vos deux commandes ont bien été validées, vous n'avez pas d'autres démarches à effectuer. Vous avez dû recevoir un mail dans ce sens.
Je vous souhaite une agréable journée. A très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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