Bonjour Sophie,
Je prends en charge votre demande.
Nous allons devoir procéder à la levée de la suspension de votre ligne afin que vous puissiez procéder à votre renouvellement de mobile.
Une fois le changement effectué, je vous inviterai à nouveau à suspendre votre ligne par mesure de sécurité jusqu'à l'activation de votre nouvelle carte SIM qui écrasera la précédente.
Cette remise en service sera effective sous 2h maximum.
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail dans un souci de confidentialité.
Bonne journée Sophie.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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