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Question en attente de réponse
Mon forfait fonctionne-t-il en Italie sans aucune intervention ni option de ma part? Y aura-t-il un supplément à payer sur les communications? dois je éteindre mon téléphone quand je passe la frontière?
Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Raymond,
Je vous informe que votre forfait ne comprend pas les usages émis depuis l'étranger. De ce fait, il est nécessaire d'activer l'option internationale. Pour ce faire et par mesure de sécurité, j'ai besoin que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Raymond,
Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens d'activer l'option internationale sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Toutefois, étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger, le délai de prise en compte peut dépasser les 48 heures. Je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.
Pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 73 59...
Tous les usages émis et reçus depuis l'Italie vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2... (page 4). Suite à un accord de l'Arcep, Euro Information Télécom a été autorisé à facturer des frais d'itinérance pour les forfaits de moins de 4 €. Si vous désirez bénéficier des usages en Union Européenne et DOM, je vous conseille de migrer vers l'offre Cdiscount mobile - 200 Min 5 Go proposée à 9 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Raymond,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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