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Cette question a été résolue

Nous avons des problèmes réseau sur les deux lignes, pourrions-nous changer d'opérateur?

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

Niveau
1
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points

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous avons eu un mauvais réseau depuis le début des mises en service comme signalé au service technique. Suite à leur intervention rapide dont nous les remercions, nous avons patienté quelques jours, mais n’avons pas constaté d’amélioration.
J’ai envoyé par email à votre service des captures d’écran sur lesquelles apparait l'absence de réseau, et l'impossibilité de joindre la messagerie comme de passer un appel ; photo avec réseau barré d’une croix, et avec le message « réseau mobile non disponible ».

Je refais donc la demande d'un changement d'opérateur qui est nécessaire pour nous, nos mobiles étant aussi des outils de travail.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.

Pierre

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
60400 / 75000
points

Bonjour Pierre,

Merci pour votre retour et votre confiance.
Votre anomalie de réseau a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Anonyme
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Niveau
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Bonjour Pierre,

Vous nous signalez des anomalies de réseau sur votre ligne.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Bonjour Jamila,
Merci pour votre rapide intervention sur les deux lignes, et pour la clarté de vos explications. Nous n'avons plus qu'à espérer que les problèmes se soient définitivement envolés.
(Juste pour votre information, nous avons arrêté et redémarré nos deux téléphones deux heures après, comme vous nous l'avez conseillé. Nous n'avons par contre pas constaté l'absence de réseau au changement d'opérateur, cela aurait peut-être du être le cas avant le redémarrage des téléphones, puisque nous n'étions plus sur l'ancien opérateur.)

Bonne journée à vous et votre équipe.
Cordialement.
Pierre

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