Cette question a été résolue
Bonjour, je suis nouvelle cliente et j’ai besoin activer l’option International. Pouvez vous le faire ?
Je ne l’ai pas Dans mon espace client
Bonjour Carine,
Votre ligne est active depuis un mois, nous pouvons donc activer l'option internationale avec blocage web.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 4 et 5 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
En cas de départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
- Appeler le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Je vous invite à poursuivre notre conservation en privé car nous allons devoir vérifier quelques informations de sécurités confidentielles.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Carine,
Je prends en charge votre demande.
Votre ligne est active depuis le 11 juillet 2018.
Cependant, une option internationale ne peut être activée qu'une fois que votre ligne a atteint 1 mois d'activation.
De ce fait, je vous invite à réitérer votre demande à partir du 11 août 2018.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Je serai à l.etranger le 11 août, comment faire si l’option n’est pas dans mon espace personnel? Est ce je peux communiquer et utiliser mes 2 go de web d’espagne avant le 11 août ?
Bonjour Carine,
L'option internationale n'est nécessaire que si vous souhaitez émettre de la France vers l'Etranger ou depuis un pays hors UE/DOM.
Si vous souhaitez l'activer mais qu'elle n'est pas présente sur votre Espace Client, je vous inviterai à en effectuer la demande directement sur l'Assistance Mobile.
Pour ce qui est des usages de votre ligne depuis un pays de l'UE ou DOM, vous bénéficierez des services suivants :
- Appels en illimités depuis un pays de l'UE/DOM vers ce même pays ou vers la France (ex : Espagne vers Espagne ou Espagne vers France)
- SMS/MMS en illimités depuis un pays de l'UE/DOM vers ce même pays ou vers la France
- 2 Go de web (blocage au-delà)
Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
L'activation de l'option internationale, à partir du 11 août, vous permettra d'émettre depuis n'importe quel pays de l'UE/DOM vers n'importe quel pays de l'UE/DOM (ex : Italie vers Portugal).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Est ce que je peux envoyer des sms ou appeler d’espagne Vers la France avant le 11 août ?
Bonjour Carine,
En effet, vous bénéficiez de ces services depuis l'activation de votre ligne.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonjour, pouvez vous m'activer l'option internationale avec blocage web s'il vous plaît ? Merci pour votre réponse
Bonjour, j'ai répondu aux 3 questions demandées en répondant à votre mail. Est ce que l'option est activée ?
Merci pour votre réponse
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